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发布时间：2021-10-27 18:12:14 阅读：次来源：收纳柜厂家

澳大利亚政府给Centrelink增加1000名呼叫中心座席

老秦夜译

CTI论坛()5月3日消息（编译/老秦）:如果你曾经感受到Centrelink服务的挫败感，那么这对国家福利机构来说是一个好消息。有些人不得不在里等上好几个小时，听古典音乐，等待接线员来接听他们的。

幸运的是，澳大利亚政府似乎正致力于解决这一问各式各样的保温材料可谓百家争鸣题，并承诺将增加1000名呼叫中心员工，以帮助减少等待时间。

公共服务部长迈克尔基南（Michael Keenan）表示，Centrelin今后质量监督抽查主要从7个方面入手k客户的等待时间太长，需要改变。他说，他想要确保人们在给像Centrelink这样的政府机构打时得到最好的服务。

然而，增加的1000人很可能被外包给私营机构，而不是全职雇佣给Centrelink呼叫中心运营商。这种外包呼叫中心的趋势在许多政府部门中很受欢迎。

就在去年，有250名呼叫中心的员工来自多国公司Serco，看来基南（Keenan）也会采取类似的策略。他说，没有理由认为私营部门不能承担这些工作，或者像全职政府工作人员那样有效地从事这些工作。

他说，已经有第三方独立评估，数据显示私人部门的工作人员也能胜任这项工作。当与Serco合作的消息在2017年被披露时，工会对将私人福利信息交给一家私人公司表示担忧。

基南（Keenan）接着说，ATO在过去的十年里一直在使用私营公司，并认为工党将这一政策决定称为明智的，是他们在政府期间做过的事情。

工党议员琳达伯尼（Linda Burney）表示，隐私仍然是一个巨大的担忧，在Centrelink和私人承包商之间的工作环境中存在着明显硬度的漏洞。她说，这一举动只是堵了一 EconCore使用经改良用于FST(火焰个洞，她相信问题将再次出现。

基南（Keenan）宣布，1000名新的呼叫中心员工将在澳大利亚工作，并在国内接受全面培训。他说，任何客户信息都不会被泄漏到海外。