乘地铁遭遇伤害这四种情况下经营者须担责《资讯》

□ 杨学友 　或许是受城市交通拥堵的影响，便捷、畅通、平稳的地铁成了许多老年人出行的首选。一些老年人在乘坐地铁时，因体力、视力不支，遭遇种种意外伤害的案件时有发生。一些地铁经营者明明存在各种各样的过错，却千方百计设置误区，推卸责任。下面案例或许给受害老人维权提供一些警示与帮助。 　被人拥挤摔伤，地铁公司承担补充赔偿责任 　案例：69岁的赵婆婆乘地铁时由于车厢内人多，没有座位的她只好站立着。车到站停车时，于拥挤中她不慎被下车的乘客撞倒摔伤，致右腿骨折。赵婆婆花了5600余元医疗费，她找地铁管理部门要求赔偿，得到的回答是，你被谁绊倒的找谁赔偿，我们没有责任。 　分析：根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。据此，负有安全保障义务的这些公共场所管理者，有义务保障乘客的人身和财产安全。如果是第三人造成损害的，应当首先由第三人承担责任，地铁公司有过错的情况下才承担补充责任。他人推挤是赵婆婆受伤的主要原因，但在乘客拥挤不堪的情况下，地铁公司未采取相应措施，未完全尽到相应的安全保障义务，根据公平原则，应承担补充（次要的）赔偿责任。　 被站台遗撒物滑倒受伤，地铁公司担安保义务责任 　案例：崔阿姨从地铁站进站下电梯后，恰逢一辆地铁进站，她就快走两步，跟随人流准备上车，突然脚底一滑，摔倒在地。之后，她发现地上有大片洒落的饮料。后经医院诊断，崔阿姨为右腿髌骨粉碎性骨折，构成十级伤残。事后，地铁公司否认站台处饮料洒落，认为崔阿姨为赶车行走速度过快，所穿凉拖鞋不跟脚，完全是她自己注意不够，自身未尽到注意义务。地铁公司无过错，不应承担责任。 　分析：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 　《消费者权益保护法》第四十八条第二款规定：经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。饮料等遗撒物是导致崔阿姨滑倒受伤的直接原因，而地铁公司未能及时清理洒落的饮料，也没有警告牌提示危险，属于未尽到应有的安全保障义务，应承担相应的过错损害赔偿责任。 　老人滑下站台受伤，地铁公司担无过错责任 　案例：吴老伯因有急事进入地铁下电梯后，由于奔走速度快，不慎掉下站台，被地铁保安人员迅速救上站台，后被送往医院救治。经诊断，吴老伯双腿骨折，为此花去医疗费3万余元。事后，地铁公司认为，吴老伯因奔走速度快，系自身原因掉下站台摔伤，属于其自身重大过失造成伤害，应由其本人自行承担，地铁公司并无过错，不应承担责任。 　分析：《城市轨道交通运营管理办法》第三十条规定：城市轨道交通运营过程中发生乘客伤亡的，城市轨道交通运营单位应当依法承担相应的损害赔偿责任；能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的除外。 　 《中华人民共和国侵权责任法》第七十三条规定：从事高空、高压、地下挖掘活动或者使用高速轨道运输工具造成他人损害的，经营者应当承担侵权责任，但能够证明损害是因受害人故意或者不可抗力造成的，不承担责任。被侵权人对损害的发生有过失的，可以减轻经营者的责任。地铁属于高速运输工具，从事高速运输工具造成他人损害的，应当承担民事责任，且该责任属于无过错责任。同时法律也规定，受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。吴老伯自己不慎跌入站台下，存在一定的过失，依据过失相抵原则，可适当减轻赔偿义务人的责任。 　 扶手带意外突停乘客摔倒，地铁公司承担赔偿责任 　 案例：刘奶奶与女儿准备乘地铁回家，搭乘下行方向的地铁电梯时，电梯左侧扶手传输带突然“停了一下”。毫无准备的刘奶奶便与电梯来了个“亲密接触”，导致左手臂及左腿等三处剐蹭受伤。地铁公司以事件纯属意外，且事后现场工作人员检查了手扶电梯，发现电梯设备运行一切正常，拒绝担责。 　 分析：《城市轨道交通运营管理办法》第三十条规定：城市轨道交通运营过程中发生乘客伤亡的，城市轨道交通运营单位应当依法承担相应的损害赔偿责任；能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的除外。第四十二条规定：本办法所称城市轨道交通，是指城市公共交通系统中大运量的城市地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。据此，无论地铁电梯是何种原因“突停”，是否属于意外事故，都不能成为地铁公司免责的理由。除非地铁公司“能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的”，否则不能减轻其责任，应全额承担赔偿责任。

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